Política de Reembolso da MetadeSIMData de vigência: 12 de julho de 2026
A Hills Inc. (doravante "Empresa") processa as desistências da compra e os reembolsos dos produtos eSIM vendidos na MetadeSIM conforme abaixo, nos termos do Artigo 17 da Lei de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico.1. Quando a Desistência da Compra É PossívelO valor pago é reembolsado integralmente quando todas as condições abaixo forem atendidas:
• Dentro de 7 dias a contar da data de compra do produto• O eSIM não foi instalado em nenhum aparelho• O uso não foi iniciado, por exemplo, por conexão à rede
2. Quando a Desistência da Compra É Limitada
• O eSIM já foi instalado em um aparelho• O uso foi iniciado, por exemplo, por conexão à rede• O produto foi danificado por motivo atribuível ao usuário• A revenda se tornou inviável pelo decurso do tempo, como no caso de expiração do prazo de validade do produto
Esses casos configuram o início do fornecimento de conteúdo digital nos termos do Artigo 17, parágrafo 2, da Lei de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico, e a Empresa informa isso previamente na tela de compra. Após o início do uso, não são concedidos reembolsos parciais referentes ao período ou aos dados restantes.3. Reembolso por Motivo Atribuível à EmpresaNos casos a seguir, o usuário pode solicitar reembolso integral ou reemissão, independentemente das limitações à desistência da compra:
• O pagamento foi concluído, mas o eSIM não foi emitido ou entregue corretamente• Foi fornecido um produto diferente do exibido na página de detalhes do produto• O produto não pode ser utilizado normalmente por motivo atribuível à Empresa
No entanto, fatores externos fora do controle da Empresa — como falhas temporárias da operadora local ou redução de velocidade e qualidade devido às condições da rede — não constituem motivo para reembolso.4. Reembolso de Cobranças IndevidasEm caso de cobrança indevida, como pagamento em duplicidade ou erro de pagamento, a Empresa reembolsa o valor integral.
5. Como Solicitar o Reembolso e Etapas do Processo
• Solicitação de reembolso: envie um e-mail para [email protected] com as informações do pedido (e-mail usado no pagamento, detalhes do pedido) e o motivo do reembolso.• A Empresa informará o resultado ou o andamento em até 3 dias úteis a contar do recebimento.• Aprovado o reembolso, o valor é devolvido ao meio de pagamento original em 3 a 7 dias úteis. O prazo efetivo pode variar conforme o meio de pagamento.
6. Contato
• Empresa: Hills Inc.• E-mail: [email protected]
Disposição FinalEsta Política se aplica a partir de 12 de julho de 2026.
Hills Inc. | CEO: Injung ChungRegistro empresarial nº: 151-88-02565Registro de comércio eletrônico nº: 2023-용인기흥-2947Endereço: 703-m112, 7F, 9, Gangnamseo-ro, Giheung-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, República da Coreia (16977)Atendimento ao cliente: [email protected] / 070-7954-9180
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