Kebijakan Pengembalian Dana SeparuhSIMTanggal berlaku: 12 Juli 2026
Hills Inc. (selanjutnya disebut "Perusahaan") menangani pembatalan pembelian dan pengembalian dana untuk produk eSIM yang dijual di SeparuhSIM sebagai berikut, sesuai dengan Pasal 17 Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik.1. Kondisi Pembatalan Pembelian Dapat DilakukanSeluruh jumlah pembayaran dikembalikan apabila semua kondisi berikut terpenuhi:
β’ Dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian produkβ’ eSIM belum dipasang di perangkatβ’ Penggunaan belum dimulai, misalnya dengan terhubung ke jaringan
2. Kondisi Pembatalan Pembelian Dibatasi
β’ eSIM telah dipasang di perangkatβ’ Penggunaan telah dimulai, misalnya dengan terhubung ke jaringanβ’ Produk rusak karena alasan yang menjadi tanggung jawab Penggunaβ’ Penjualan kembali menjadi sulit karena berlalunya waktu, misalnya masa berlaku Produk telah habis
Hal ini merupakan dimulainya penyediaan konten digital sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17 Ayat (2) Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik, dan Perusahaan memberitahukannya terlebih dahulu di layar pembelian. Setelah penggunaan dimulai, tidak diberikan pengembalian dana sebagian untuk sisa masa berlaku atau sisa kuota data.3. Pengembalian Dana karena Alasan yang Menjadi Tanggung Jawab PerusahaanDalam kasus-kasus berikut, Pengguna dapat meminta pengembalian dana penuh atau penerbitan ulang terlepas dari pembatasan pembatalan pembelian:
β’ Pembayaran telah selesai tetapi eSIM tidak diterbitkan atau dikirimkan dengan benarβ’ Produk yang diberikan berbeda dari yang ditampilkan di halaman detail Produkβ’ Produk tidak dapat digunakan secara normal karena alasan yang menjadi tanggung jawab Perusahaan
Namun, faktor eksternal di luar kendali Perusahaan β seperti gangguan sementara pada operator setempat atau penurunan kecepatan dan kualitas akibat kondisi jaringan β tidak menjadi dasar pengembalian dana.4. Pengembalian Kelebihan PembayaranApabila terjadi kelebihan pembayaran, seperti pembayaran ganda atau kesalahan pembayaran, Perusahaan mengembalikan seluruh jumlahnya.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana dan Prosedur Penanganan
β’ Pengajuan pengembalian dana: kirim email ke [email protected] beserta informasi pesanan Anda (email pembayaran, detail pesanan) dan alasan pengembalian dana.β’ Perusahaan menginformasikan hasil atau perkembangan penanganan dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan diterima.β’ Setelah pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam waktu 3β7 hari kerja. Waktu yang diperlukan hingga dana benar-benar diterima dapat bervariasi tergantung metode pembayaran.
6. Kontak
β’ Perusahaan: Hills Inc.β’ Email: [email protected]
Ketentuan TambahanKebijakan ini berlaku mulai 12 Juli 2026.
Hills Inc. | CEO: Injung ChungNomor registrasi usaha: 151-88-02565Nomor registrasi e-commerce: 2023-μ©μΈκΈ°ν₯-2947Alamat: 703-m112, 7F, 9, Gangnamseo-ro, Giheung-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republik Korea (16977)Layanan pelanggan: [email protected] / 070-7954-9180
Β© 2026 Hills Inc. All rights reserved.