Política de reembolsos de MitadSIMFecha de entrada en vigor: 12 de julio de 2026
Hills Inc. (en adelante, la "Empresa") gestiona el desistimiento y los reembolsos de los productos eSIM vendidos en MitadSIM de la siguiente manera, de conformidad con el Artículo 17 de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico.1. Casos en que procede el desistimientoSe reembolsa el importe total del pago cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
• Han transcurrido menos de 7 días desde la fecha de compra• La eSIM no se ha instalado en ningún dispositivo• No se ha iniciado el uso, por ejemplo mediante la conexión a una red
2. Casos en que el desistimiento está restringido
• La eSIM ya se ha instalado en un dispositivo• El uso ya se ha iniciado, por ejemplo mediante la conexión a una red• El producto se ha dañado por causas atribuibles al usuario• La reventa resulta impracticable por el paso del tiempo, por ejemplo por la expiración del período de validez del producto
Estos supuestos constituyen el inicio del suministro de contenido digital conforme al Artículo 17, apartado 2, de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, y la Empresa lo notifica previamente en la pantalla de compra. Una vez iniciado el uso, no se ofrecen reembolsos parciales por el período o los datos restantes.3. Reembolsos por causas atribuibles a la EmpresaEn los siguientes casos, el usuario puede solicitar el reembolso total o la reemisión, con independencia de las restricciones al desistimiento:
• El pago se completó pero la eSIM no se emitió o entregó correctamente• Se suministró un producto distinto del mostrado en la página del producto• El producto no puede utilizarse con normalidad por causas atribuibles a la Empresa
No obstante, los factores externos fuera del control de la Empresa —como interrupciones temporales del operador local o la degradación de la velocidad y la calidad debida a las condiciones de la red— no constituyen motivo de reembolso.4. Reembolso de cobros indebidosSi se produce un cobro indebido, como un pago duplicado o un error en el pago, la Empresa reembolsa el importe íntegro.
5. Cómo solicitar un reembolso y procedimiento de tramitación
• Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con la información de su pedido (correo electrónico de pago, detalles del pedido) y el motivo del reembolso.• La Empresa le informará del resultado o del estado del trámite en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción.• Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al medio de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El tiempo real puede variar según el medio de pago.
6. Contacto
• Empresa: Hills Inc.• Correo electrónico: [email protected]
Disposición adicionalEsta política se aplica a partir del 12 de julio de 2026.
Hills Inc. | Director general: Injung ChungN.º de registro de empresa: 151-88-02565N.º de registro de comercio electrónico: 2023-용인기흥-2947Dirección: 703-m112, 7F, 9, Gangnamseo-ro, Giheung-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, República de Corea (16977)Atención al cliente: [email protected] / 070-7954-9180
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