سياسة الاسترداد لخدمة نصف سيم

سياسة الاسترداد لخدمة نصف سيمتاريخ السريان: 12 يوليو 2026

تعالج شركة Hills Inc. (يشار إليها بـ"الشركة") سحب الطلبات واسترداد المبالغ لمنتجات eSIM المباعة عبر نصف سيم على النحو التالي، وفقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.

1. الحالات التي يجوز فيها سحب الطلبيُسترد مبلغ الدفع بالكامل عند استيفاء جميع الشروط التالية:

• خلال 7 أيام من تاريخ الشراء• لم يتم تثبيت eSIM على أي جهاز• لم يبدأ الاستخدام، كالاتصال بالشبكة مثلاً

2. الحالات التي يُقيَّد فيها سحب الطلب

• إذا كانت eSIM قد ثُبّتت بالفعل على جهاز• إذا بدأ الاستخدام، كالاتصال بالشبكة مثلاً• إذا تضرر المنتج لأسباب تُعزى إلى المستخدم• إذا تعذّرت إعادة البيع بمرور الوقت، كانقضاء مدة صلاحية المنتج

يُعد ذلك بدءاً لتوريد المحتوى الرقمي بموجب الفقرة 2 من المادة 17 من قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، وتنبّه الشركة إلى ذلك مسبقاً في شاشة الشراء. بعد بدء الاستخدام، لا تُقدَّم مبالغ مستردة جزئية عن المدة المتبقية أو البيانات المتبقية.

3. الاسترداد لأسباب تُعزى إلى الشركةفي الحالات التالية، يجوز للمستخدم طلب استرداد كامل أو إعادة إصدار بغض النظر عن قيود سحب الطلب:

• اكتمل الدفع لكن لم يتم إصدار eSIM أو تسليمها بشكل صحيح• قُدّم منتج مختلف عما هو معروض في صفحة المنتج• تعذّر استخدام المنتج بشكل طبيعي لأسباب تُعزى إلى الشركة

غير أن العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرة الشركة — مثل الأعطال المؤقتة لدى المشغّل المحلي أو انخفاض السرعة والجودة بسبب ظروف الشبكة — لا تشكل سبباً للاسترداد.

4. استرداد المدفوعات الزائدةفي حال حدوث دفع زائد، كالدفع المكرر أو خطأ في الدفع، تسترد الشركة المبلغ بالكامل.

5. كيفية طلب الاسترداد وإجراءات المعالجة

• لطلب الاسترداد: أرسل معلومات طلبك (البريد الإلكتروني المستخدم للدفع، تفاصيل الطلب) وسبب الاسترداد إلى [email protected].• تبلغك الشركة بالنتيجة أو بسير المعالجة خلال 3 أيام عمل من الاستلام.• بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل. قد تختلف المدة الفعلية حسب وسيلة الدفع.

6. جهة التواصل

• الشركة: Hills Inc.• البريد الإلكتروني: [email protected]

ملحقتسري هذه السياسة اعتباراً من 12 يوليو 2026.

شروط الخدمة سياسة الخصوصية سياسة الاسترداد

Hills Inc. | الرئيس التنفيذي: Injung Chungرقم السجل التجاري: 151-88-02565رقم تسجيل التجارة الإلكترونية: 2023-용인기흥-2947العنوان: 703-m112, 7F, 9, Gangnamseo-ro, Giheung-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, جمهورية كوريا (16977)خدمة العملاء: [email protected] / 070-7954-9180