반값유심 환불정책시행일: 2026년 7월 12일
주식회사 힐스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 반값유심에서 판매하는 eSIM 상품의 청약철회 및 환불을 다음과 같이 처리합니다.1. 청약철회가 가능한 경우아래 조건을 모두 충족하는 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.
• 상품 구매일로부터 7일 이내인 경우• eSIM을 단말기에 설치하지 않은 경우• 네트워크 접속 등 사용을 개시하지 않은 경우
2. 청약철회가 제한되는 경우
• eSIM이 이미 단말기에 설치된 경우• 네트워크 접속 등 사용이 개시된 경우• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우• 상품의 유효기간이 경과하는 등 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 디지털콘텐츠 제공 개시의 경우에 해당하며, 회사는 구매 화면에서 이를 사전에 고지합니다. 사용 개시 후에는 잔여기간·잔여용량에 대한 부분 환불이 제공되지 않습니다.3. 회사의 귀책사유로 인한 환불다음의 경우 이용자는 청약철회 제한과 관계없이 전액 환불 또는 재발급을 요청할 수 있습니다.
• 결제가 완료되었으나 eSIM이 정상적으로 발급·전달되지 않은 경우• 상품 상세 화면에 표시된 내용과 다른 상품이 제공된 경우• 회사의 귀책사유로 상품을 정상적으로 이용할 수 없는 경우
다만 현지 통신사의 일시적 장애, 통신환경에 따른 속도·품질 저하 등 회사가 통제할 수 없는 외부 요인은 환불 사유에 해당하지 않습니다.4. 과오금의 환불중복 결제, 결제 오류 등 과오금이 발생한 경우 회사는 그 전액을 환불합니다.
5. 환불 신청 방법 및 처리 절차
• 환불 신청: [email protected] 으로 주문 정보(결제 이메일, 주문 내역)와 환불 사유를 보내주세요.• 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 결과 또는 진행 상황을 안내합니다.• 환불이 승인되면 원결제수단으로 3~7영업일 이내에 환급됩니다. 결제수단에 따라 실제 반영까지 걸리는 기간은 다를 수 있습니다.
6. 문의처
• 상호명: 주식회사 힐스• 이메일: [email protected]
부칙본 정책은 2026년 7월 12일부터 적용됩니다.
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